FAQ - Häufig gestellte Fragen
Willkommen im FAQ Bereich von RND1! Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Solltest du hier keine Antwort finden, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Meist gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand und die Zustellung meines Pakets normalerweise?
In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. Internationale Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Weitere Details findest du unter der Kategorie "Lieferung".
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wird, schicken wir dir eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus verfolgen kannst. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status auch dort einsehen.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Du hast 60 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Die Rücksendung ist für dich kostenfrei. Detaillierte Informationen zum Ablauf findest du im Abschnitt "Rücksendungen".
Wie kann ich Produkte umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den nicht passenden Artikel als Retoure an uns zurück und gib für den gewünschten neuen Artikel (z.B. in einer anderen Größe) eine neue Bestellung im Shop auf. So erhältst du dein neues Produkt am schnellsten.
Welche Größe soll ich bestellen?
Bei vielen unserer Produkte findest du eine Größentabelle direkt auf der Produktseite. Diese hilft dir, die passende Größe für dich zu finden. Solltest du unsicher sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice für eine persönliche Beratung.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?
Bitte prüfe Spam‑/Werbeordner. Wenn nichts angekommen ist, kontaktiere uns mit deinem Namen und, falls vorhanden, der Bestellnummer, damit wir die E‑Mail erneut zustellen können.
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Folge dort den Anweisungen, gib deine Adresse und die gewünschte Zahlungsmethode an, um die Bestellung abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und versenden möchten, sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen oft nur für kurze Zeit möglich. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch umsetzbar ist.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung versandt wird, schicken wir dir eine weitere E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus verfolgen kannst. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Status auch dort einsehen.
Warum wurde meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
Je nach Lagerort, Verfügbarkeit oder aufgrund von Sperrgut (z. B. Boxsäcke) versenden wir Artikel separat. Du erhältst dann mehrere Versandbestätigungen und Sendungsnummern; es können unterschiedliche Zustellzeiten auftreten.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Trage den Code im Checkout in das Feld „Gutschein einlösen“ ein und bestätige. Pro Bestellung ist in der Regel ein Code einlösbar; Aktionsbedingungen können abweichen und werden jeweils angegeben.
Lieferung
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden unsere Pakete standardmäßig mit DHL. So können wir eine schnelle und zuverlässige Lieferung gewährleisten.
Sperrgut und besonders schwere Artikel versenden wir per Spedition (Lieferung bis Bordsteinkante, Terminankündigung per E‑Mail/Telefon).
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 60 € kostenlos. Darunter fällt eine Versandpauschale von 4,90 € an. Die Versandkosten für internationale Lieferungen werden im Checkout-Prozess basierend auf dem Zielland berechnet.
Mein Paket ist verspätet oder als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar.
Bitte prüfe zunächst Nachbarn, Hausverwaltung und übliche Ablageorte. Melde dich danach bei uns - wir starten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versandpartner.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
In der Regel wird DHL versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder es in der nächstgelegenen Postfiliale bzw. Packstation zur Abholung zu hinterlegen. Du wirst darüber mit einer Benachrichtigungskarte im Briefkasten oder per E-Mail informiert.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, im Checkout. Beachte bitte, dass wir momentan nicht an Packstationen oder Postfilialen liefern.
Rücksendungen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Wir wissen, dass du deine Rückerstattung so schnell wie möglich haben möchtest. Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns in der Regel innerhalb von 14 Werktagen darum. Bedenke bitte, dass die Zeit für den Versand zu uns nicht zur Bearbeitungszeit zählt. Wir bitten um dein Verständnis, dass es während Sale-Phasen sowie rund um Urlaubs- und Weihnachtszeit etwas länger dauern kann.
Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zurückzuschicken?
Bei RND1 hast du 60 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzuschicken. Wir bitten dich, Artikel, die nicht passen oder dir nicht gefallen, zeitnah, ungetragen und mit den Originaletiketten zurückzusenden. So können wir sie schnell wieder für den nächsten Kampfsportler verfügbar machen.
Wichtig: Der Versandaufkleber sollte innerhalb eines Monats nach Erstellung verwendet werden.
Wie viel kostet es, ein Produkt zurückzugeben?
Rücksendungen sind bei uns kostenfrei. Wir möchten dich trotzdem ermutigen, bewusst zu bestellen, um unnötige Versandwege und damit die Belastung für die Umwelt zu vermeiden.
Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Du kannst deine Rücksendung ganz einfach mit der Sendungsnummer verfolgen, die du auf dem Rücksendeetikett findest. Sobald du das Paket an DHL übergeben hast, kannst du den Status auf deren Website nachverfolgen.
Wie erhalte ich mein Rücksendeetikett?
Dein kostenloses Rücksendeetikett kannst du ganz einfach über unser Retourenportal auf der Website erstellen. Gib dort deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein, um den Prozess zu starten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den nicht passenden Artikel als Retoure an uns zurück und gib für den gewünschten neuen Artikel (z.B. in einer anderen Größe) eine neue Bestellung im Shop auf. So erhältst du dein neues Produkt am schnellsten.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus Hygienegründen können wir getragene/benutzte Hygieneartikel (z. B. Mundschutz, Tiefschutz) sowie maßgefertigte oder personalisierte Produkte nicht zurücknehmen, sofern Gebrauchsspuren vorhanden sind. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Konto
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto bei RND1 kannst du deine Bestellhistorie einsehen, Lieferadressen verwalten, den Status deiner aktuellen Bestellung verfolgen und den Checkout-Prozess beschleunigen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicke auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?". Gib anschließend deine E-Mail-Adresse ein und wir senden dir einen Link, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Nachdem du dich in dein Konto eingeloggt hast, kannst du unter "Mein Konto" deine persönlichen Daten wie Adresse oder Passwort jederzeit einfach und schnell aktualisieren.
Produkte
Wie finde ich die richtige Größe und Passform?
Unsere Größentabellen auf den Produktseiten geben dir klare Orientierung. Achte auf Hinweise wie „fällt klein/groß aus“. Für Handschuhe wählst du die Größe in der Regel nach Körpergewicht und Einsatzzweck (Sparring vs. Pratzentraining). Schreib uns gern für individuelle Empfehlungen.
Wie pflege ich meine Kampfsportausrüstung richtig?
Die richtige Pflege ist entscheidend für die Langlebigkeit deiner Ausrüstung. Beachte bitte immer die Pflegehinweise auf dem Produktetikett. Boxhandschuhe sollten nach jedem Training gut gelüftet und getrocknet werden. Schutzausrüstung kann oft mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Bandagen regelmäßig bei 30 °C im Wäschesäckchen waschen.
Sind die Produkte für Wettkämpfe zugelassen?
Viele unserer Produkte sind für offizielle Wettkämpfe zugelassen. Informationen dazu findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung. Achte auf Hinweise wie "Wettkampfgeeignet" oder Zertifizierungen von Verbänden (z.B. AIBA, WKF).
Was bedeutet die Gewichtsangabe "Oz" (Unzen) bei Boxhandschuhen?
Die Unzen-Angabe (Oz) bei Boxhandschuhen beschreibt das Gewicht und damit die Stärke der Polsterung, nicht die Größe der Hand. Gängige Gewichte sind:
- 8-12 Oz: Für Wettkämpfe und intensives Training am Sandsack oder an den Pratzen.
- 14-16 Oz: Ideal für Sparring, da die stärkere Polsterung dich und deinen Trainingspartner schützt.
- Bis 8 Oz: Hauptsächlich für Kinder oder Wettkämpfe im Profibereich.
Bietet ihr Bundles oder Sets an?
Nicht direkt, du kannst dir aber mit unserem Bundle Builder selber ein Bundle zusammenstellen. Das Beste daran: Du sparst 10% auf den gesamten Bestellwert.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden an, darunter:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Klarna (Kauf auf Rechnung, Ratenkauf)
- Apple Pay, Google Pay
Ist die Zahlung auf eurer Website sicher?
Ja, absolut. Deine Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen werden über eine sichere SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt, um deine Daten zu schützen.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei den meisten Zahlungsmethoden (PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung) wird der Betrag direkt nach Abschluss der Bestellung abgebucht. Bei Kauf auf Rechnung mit Klarna zahlst du erst nach Erhalt der Ware.
Geschenkgutscheine
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, Geschenkgutscheine sind das perfekte Geschenk für jeden Kampfsportler! Du kannst sie mit verschiedenen Beträgen in unserem Shop erwerben.
Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?
Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Im Checkout-Prozess findest du ein Feld, in das du deinen Gutscheincode eingeben kannst. Der Wert des Gutscheins wird dann von der Gesamtsumme abgezogen.
Kann ich einen Gutschein für mehrere Bestellungen verwenden?
Ja, wenn der Wert deiner Bestellung geringer ist als das Guthaben auf dem Gutschein, bleibt der Restbetrag auf deinem Gutschein erhalten und kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden.
Sonstiges
Verkauft ihr auch an Händler (B2B)?
Wenn du Interesse an einer Händlerpartnerschaft oder größeren Abnahmemengen für deinen Verein oder dein Studio hast, kontaktiere uns bitte über [deine B2B-E-Mail-Adresse] für individuelle Konditionen.
Bietet ihr Sponsoring für Athleten oder Vereine an?
Wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen Kampfsportlern und engagierten Vereinen, die unseren Shop repräsentieren möchten. Sende uns gerne eine Anfrage mit relevanten Informationen über dich oder deinen Verein an [deine Sponsoring-E-Mail-Adresse].
Hast du noch Fragen?
Bei weiteren Fragen wende dich bitte über unser Kontaktformular an den Kundenservice.
